ЦБ обнародовал десятку банков с самым высоким уровнем жалоб населения

Центральный банк составил перечень коммерческих кредитных организаций, показавших наихудшие результаты по качеству обслуживания потребителей по итогам первых трех месяцев 2026 года. Об этом сообщила пресс-служба Центрального банка.

Согласно результатам анализа, лидерами антирейтинга стали BRB с индексом 3,34, Anor Bank (3,29) и «Микрокредитбанк» (3,23). В десятку также вошли AVO Bank (2,16), TBC Bank (2,06), Davr Bank (1,85), Tenge Bank (1,72), Asakabank (1,26), Turonbank (1,25) и Agrobank (1,22).

Как сообщает регулятор, высокая доля обращений указывает на то, что потребителям не предоставляют исчерпывающей информации о продуктах и услугах. Кроме того, это свидетельствует о несвоевременной обработке запросов, наличии нерешенных системных проблем, вызывающих повторные претензии, а также задержках при проведении платежей, выдаче кредитов и оказании дистанционных услуг.

Ведомство рекомендовало руководителям указанных структур провести глубокий анализ причин возникновения негативных откликов. Финансовым институтам поручено устранить факторы, приводящие к повторным недовольствам, улучшить качество сервиса, а также усилить механизмы внутреннего контроля и защиты прав потребителей.

Данный индекс не является показателем финансовой устойчивости или надежности организаций, он отражает исключительно соотношение числа жалоб к количеству клиентов. В список не включаются структуры, получившие менее ста обращений за отчетный период.

Индекс рассчитывается по специальной методологии: рыночная доля банка по количеству жалоб делится на его рыночную долю по числу клиентов. Первый показатель — это соотношение претензий к конкретному учреждению к общему объему обращений по всем банкам страны. Второй показатель высчитывается как отношение клиентской базы отдельного банка к общему количеству потребителей банковских услуг в республике.

Ранее председатель правления Центрального банка Тимур Ишметов анонсировал внедрение новой системы оценки кредитных организаций и публичное оглашение аутсайдеров по качеству работы с населением. Также регулятор сообщал о планах по запуску дополнительных площадок в социальных сетях для приема запросов, где коммерческие структуры обяжут предоставлять обратную связь в течение одного часа.