ЦБ опубликовал десятку банков с самым высоким уровнем жалоб населения за второй квартал

Центральный банк составил перечень коммерческих кредитных организаций, показавших наихудшие результаты по качеству обслуживания потребителей по итогам второго квартала 2026 года. Об этом сообщила пресс-служба Центрального банка.

За второй квартал в регулятор напрямую и через другие государственные органы поступило 11 331 обращение, на основе которых был сформирован индекс качества обслуживания потребителей.

Согласно результатам анализа, в список кредитных организаций с самым высоким индексом обращений вошли десять банков. Худший показатель зафиксирован у AVO Bank — 4,42. Далее следуют BRB (2,78), Mikrokreditbank (2,69), TBC Bank (2,63) и Anor Bank (1,84). В десятку также вошли Invest Finans Bank и Turonbank (по 1,46), Asakabank (1,28), Ipoteka Bank (1,09) и Kapitalbank (1,07).

Как отметили в Центральном банке, высокая доля обращений относительно числа клиентов указывает на необходимость улучшить информирование потребителей о банковских продуктах и услугах, своевременно и качественно рассматривать обращения, устранять системные причины повторных жалоб, а также усиливать внутренний контроль и повышать качество обслуживания.

В связи с этим регулятор рекомендовал банкам провести детальный анализ причин поступающих обращений, усовершенствовать процессы их рассмотрения и принять дополнительные меры по защите прав потребителей.

Индекс не является показателем финансовой устойчивости или надежности банка. Он отражает исключительно долю обращений по отношению к числу клиентов. Для банков, по которым за квартал поступило менее 100 обращений, показатель не рассчитывается.