ЦБ поручил банкам разъяснить порядок возврата страховок по микрозаймам

Центральный банк Узбекистана обязал коммерческие организации прояснить процедуру возмещения части премий при досрочном погашении онлайн-кредитов. Об этом сообщила пресс-служба регулятора.

ЦБ начал проверку сообщений из социальных сетей о проблемах с удержанием и выплатой страховых средств при оформлении займов через интернет. Пользователи жаловались, что при заблаговременном закрытии долга остаток денег за неиспользованное время не возвращается, либо сам процесс является слишком сложным и непрозрачным.

В ответ на эти заявления инстанция предписала кредитным учреждениям разместить на официальных сайтах, страницах и в мобильных приложениях подробные инструкции по продуктам, связанным с розничным кредитованием.

Организациям необходимо уточнить статус страховки (обязательная или добровольная), источники ее оплаты, список компаний-партнеров и правила возмещения финансов при преждевременном выполнении обязательств.

Также нужно объяснить механизм возврата: происходит ли он автоматически или требует личного обращения заемщика. Требуется указать сроки, нужные документы и алгоритм подачи заявки. В случае недостоверности жалоб из интернета, банкам рекомендуется предоставить обоснованное опровержение понятным языком.

Если же в системе действительно есть технические сбои или неудобства, финансовым организациям следует открыто признать недочеты и проинформировать потребителей о шагах и сроках их устранения. Публикации должны нести практическую пользу, исключая абстрактные ответы.

Отчитаться о выполнении поручения и предоставить ссылки на опубликованные материалы кредитные организации обязаны до 16 июля.