ЦБ обязал банки ускорить возврат денег при неудачных операциях в банкоматах

Центральный банк Узбекистана поручил коммерческим банкам повысить качество работы банкоматной инфраструктуры и усилить защиту прав потребителей. Об этом сообщила пресс-служба регулятора.

Регулятор проанализировал основные проблемы, с которыми сталкиваются граждане при использовании терминалов самообслуживания.

Чаще всего потребители жалуются на списание средств со счета без фактической выдачи наличности, затягивание сроков возврата финансов и взимание платы за несовершенные транзакции.

Также зафиксированы случаи, когда банки не предоставляют информацию о причинах удержания карты и перенаправляют клиентов в разные ведомства для решения одного вопроса.

Теперь финансовые организации должны рассматривать обращения, связанные с работой банкоматов, невыдачей наличных или удержания карты, в приоритетном порядке. При выявлении технических ошибок банки обязаны возвращать средства проактивно, не дожидаясь долгих разбирательств. Комиссии за неудачно выполненные операции должны восстанавливаться на счету клиента автоматически.

Центральный банк также указал на необходимость внедрения современных программных решений для быстрого исправления ошибок. Банкам предстоит постепенно обновить устаревшее оборудование и обеспечить стабильную работу аппаратов в точках с наиболее высоким спросом на наличность.