ZOOD и Yandex Delivery запустили в Ташкенте экспресс-доставку заказов

ZOOD — бренд знакомый многим жителям Узбекистана. Торговую площадку предпочитают за большой выбор товаров от местных и зарубежных продавцов, включая одежду, электронику, бытовую технику, товары для красоты и уюта, игрушки. Компания была основана в 2017 году в Швейцарии, а сейчас работает уже в пяти странах — Узбекистане, Пакистане, Иордании, Ираке и Ливане. В 2019 году компания пришла на рынок Ташкента.

Сегодня ZoodMall в Узбекистане является частью экосистемы сервисов:

• ZoodPay — продукт рассрочки для покупателей и продавцов;

• ZoodShip — предлагает логистические решения;

• ZoodMall — это, собственно, сама торговая площадка.

«Одним из главных ценностных предложений экосистемы являются доступные сервисы отсроченных платежей, клиенты могут купить товары в рассрочку или в кредит, разделить стоимость на 4, 6 или 12 платежей, как на самой торговой площадке ZoodMall, так и в магазинах-партнерах, которых уже более 4 000. Собственные платежные сервисы позволяют мерчантам и партнерам площадки получать финансирование на пополнение товарных запасов для продажи на ZoodMall», — объясняет главный директор по логистике Zood Аскарбек Алшанбаев.

Другое преимущество – это удобная доставка, которая стала возможна благодаря поддержке разных по скорости вариантов доставки для покупателей, по операционной модели – для продавцов-партнеров, а также широкой территории покрытия:

«Нашими клиентами являются более 10 млн узбекистанцев, которые покупают товары с доставкой в интервалах от 4 часов до одного дня. В части доставки мы покрываем всю территорию республики, доставляем даже до самых малых кишлаков. В среднем, мы отгружаем от 5 до 15 тысяч посылок ежедневно на Zoodmall, в пиковые дни — в 2-3 раза больше. Самые популярные категории — это электроника, бытовая техника»,— рассказывает Аскарбек Алшанбаев.

Партнеры, которые продают через ZoodMall, могут выбрать несколько способов доставки своего товара до покупателей, доставить полностью самостоятельно, обеспечив стандарты сервиса или отгрузить товар в фулфилмент центр ZoodMall, откуда компания уже доставит его до покупателя.

В 2023 году ZoodMall в сотрудничестве с Yandex Delivery запустили в Ташкенте новый продукт — экспресс-доставку товаров. Для покупателей торговой площадки она означает, получение товара на удобный адрес уже через несколько часов после заказа.

«Экспресс-доставка позволяет людям получить практически любой товар, который понадобился срочно, альтернатива — только самому поехать, например, в торговый центр, но с доставкой можно заняться другими своими делами, пока товар едет. Многие не ожидали что доставка может быть такой быстрой, компания видит, что услуга понравилась нашим клиентам. В силу особенностей внутригородской маршрутизации и сортировки посылок, обеспечить доставку в течение нескольких часов сложная задача», — отмечает Аскарбек Алшанбаев.

ZoodMall для себя решил ее с помощью технологий, которые разрабатывает и использует в логистике Yandex, в частности, алгоритмов маршрутизации (с учетом трафика, погоды, операционных особенностей и сотен других параметров), и батчинга — оптимального объединения посылок на одном маршруте.

«При этом как мы, так и наши покупатели, можем отслеживать статус доставки в режиме реального времени, клиенты видят движение посылки в привычном приложении Yandex Go».

Аскарбек Алшанбаев также подробно рассказал о том, как происходит процесс доставки товара и сколько она в среднем занимает времени:

«Интервал экспресс-доставки – мы обещаем доставить за четыре часа – это время не только самой доставки, но и оформления, сборки заказа. Мерчанты (продавцы-партнеры), которые хотят продавать с экспресс-доставкой, должны успевать укомплектовать его достаточно быстро, чтобы стандарты качества услуги для покупателя были едины, независимо от того, чей товар. Купленный заказ поступает в личный кабинет продавца и попадает в отдельную секцию с заказами с приоритетной обработкой (в течение 2-х часов максимум). По завершении сборки заказа и отметки в кабинете продавца, запускается поиск курьера. Обычно он назначается уже за 10-20 минут после отгрузки. Далее курьер принимает заказ и везет его к клиенту. Отправитель и получатель могут отслеживать перемещение курьера в режиме реального времени на карте. 4-х часовая доставка гарантирована для заказов купленных клиентами в промежутке рабочих часов конкретного магазина. Заказы купленные клиентами в вечернее и ночное время (когда магазин закрыт) доставляются утром следующего дня. Для заказов купленных в рабочее время средний срок доставки от момента покупки составляет 2 часа».

В планах ZoodMall настроить сотрудничество крупнейших партнеров с Yandex Delivery напрямую, не только через фулфилмент центр ZoodMall. Компания ожидает, что это положительно скажется на продажах и клиентском опыте.