U-BSS провел в Ташкенте закрытый бизнес-ужин для лидеров цифровой трансформации Узбекистана

Мероприятие собрало руководителей и владельцев решений из телеком-сектора, крупных банков, страховых компаний и ритейла Узбекистана.

Главной темой вечера стала архитектура бесшовного клиентского опыта (CX) и объединение разрозненных каналов коммуникации, искусственного интеллекта и человеческого участия в единую управляемую систему.

Открывая программу, Павел Попов, СЕО U-BSS, отметил, что современный клиент в Узбекистане ожидает мгновенного результата, однако за «бесшовным фасадом» большинства компаний скрывается разрозненная лоскутная инфраструктура. Разные каналы (WhatsApp, чаты в приложении и на сайте, email, контакт-центр, сотрудники в офисах обслуживания) не «видят» друг друга, чат-боты отвечают шаблонами, не понимая контекста, а аналитика разорвана по каналам. По оценкам U-BSS на рынке Центральной Азии, около 80% компаний имеют существенные пробелы в коммуникации с клиентами.

Решением этой проблемы выступает представленная на мероприятии CX-платформа — комплексный продукт, который объединяет данные из всех точек контакта в единый управляемый процесс. Платформа обеспечивает омниканальную оркестрацию, помнит историю взаимодействий клиента и позволяет AI-агентам и операторам работать в связке, подключая человека только тогда, когда нужна эмпатия и сложное решение.

Также Павел Попов продемонстрировал, как технологии Retrieval-Augmented Generation (RAG) позволяют вывести традиционные базы знаний на качественно новый уровень, создавая интеллектуальные порталы, которые дают точные и контекстные ответы на сложные запросы клиентов.

Иван Поздняков, менеджер по развитию бизнеса U-BSS, рассказал о возможностях речевой аналитики на базе LLM, которая позволяет анализировать 100% диалогов на узбекском и русском языках, а также их комбинации в одном диалоге. Особый интерес участников вызвал «Агент-Тренер», который симулирует разные диалоговые ситуации с клиентами для обучения операторов в максимально реалистичной обстановке, для ускорения их обучение и повышения качества сервиса.

Бизнес-ужин прошел в атмосфере открытого диалога. Участники активно задавали вопросы спикерам, обменивались опытом и обсуждали актуальные вызовы цифровой трансформации. Завершился вечер продуктивным нетворкингом, в ходе которого был достигнут ряд предварительных договоренностей о запуске пилотных проектов и дальнейшем сотрудничестве.

U-BSS — технологическая компания из Ташкента, специализирующаяся на цифровых решениях для банковского и корпоративного сектора, включая омниканальные CX-платформы, речевую аналитику и AI-агентов. Компания входит в Central Asian Fintech Association (CAFA) и является признанным экспертом в области автоматизации клиентского обслуживания на рынке Центральной Азии.

Телефон: +998 (95) 148−02−06

Сайт: ubssys.uz

Telegram: @ubssys

На правах рекламы