U-BSS на BIFF 2026: CX-платформа как драйвер клиентоцентричности в финансах

В рамках деловой программы Международного банковского форума BIFF 2026 вице-президент по развитию U-BSS, системного интегратора в странах Центральной Азии, Алексей Афонин представил доклад, посвященный CX-платформе U-BSS — комплексному решению для создания бесшовного клиентского опыта на стыке дистанционного банковского обслуживания (ДБО), технологий искусственного интеллекта и омниканальной коммуникации.

В своем выступлении Алексей Афонин подробно остановился на архитектуре CX-платформы, которая, по словам спикера, представляет собой не просто набор продуктов, а единую технологическую экосистему.

CX-платформа U-BSS построена по принципу модульного конструктора, где все компоненты изначально совместимы и интегрированы между собой, — отметил Алексей Афонин. — Это позволяет банку не «склеивать» решения разных вендоров, а выстраивать единую экосистему, где клиентский опыт непрерывен при переходе между каналами: от чат-бота к оператору контакт-центра, от мобильного приложения к голосовому помощнику.

Главным примером такого подхода стал проект в «Бай Тушум Банке», где ядром цифрового банкинга выступила промышленная платформа Digital2Go. Ключевой особенностью стал запуск полноценного дистанционного обслуживания для всех сегментов (ФЛ, ИП и ЮЛ), который проходил в условиях комплексной модернизации: банк синхронно заменил автоматизированную банковскую систему (АБС) и процессинг.

Для банка критически важно было создать цифровую экосистему, способную обслуживать десятки тысяч клиентов — предпринимателей и физических лиц, переводя взаимодействие из отделений в онлайн-каналы. При этом банк хотел получить современные технологичные сервисы за разумный бюджет с возможностью самостоятельного развития, — прокомментировал Алексей Афонин.

Доклад Алексея Афонина вызвал живой интерес участников форума. После выступления спикер продолжил диалог в неформальной обстановке: к нему подходили представители банков, IT-компаний и регулирующих органов. Вопросы касались практических аспектов внедрения AI-решений, стоимости владения платформой и опыта локализации Digital2Go под требования Кыргызстана. Особый интерес проявили банки, которые сейчас находятся на этапе выбора подрядчика для цифровой трансформации — они обсуждали возможные сценарии миграции и интеграции с legacy-системами. Такое живое общение после сессии лишний раз подтвердило востребованность CX-платформы в регионе.

Телефон: +998 (95) 148−02−06

Сайт: ubssys.uz

Telegram: @ubssys

На правах рекламы