В Комитет по конкуренции поступило более 1,2 тыс обращений по электронной торговле

С начала 2026 года в Комитет по конкуренции и его территориальные управления поступило 1 230 обращений по вопросам электронной торговли. Об этом сообщили в Комитете по развитию конкуренции и защите прав потребителей.

Всего за этот период в сфере розничной торговли, электронной коммерции и общественного питания было зарегистрировано 6 414 обращений. На электронную торговлю пришлось 19,2% от их общего числа.

Из 1 230 обращений 704, или 57,2%, были решены в пользу потребителей — их права полностью восстановили. По 453 обращениям, или 36,8%, гражданам предоставили соответствующие правовые разъяснения. Ещё 33 обращения направили в другие уполномоченные органы.

Наибольшее число обращений пришлось на крупные платформы и сервисы рассрочки. В частности, 446 обращений, или 36,2%, были связаны с Uzum Market, 184 (14,9%) — с Uzum Nasiya, 92 (7,5%) — с Alif Shop, 69 (5,6%) — с сетью магазинов Ishonch и 63 (5,1%) — с сервисами Yandex.

В Комитете отметили, что анализ обращений выявил ряд системных проблем в сфере электронной торговли. Среди них — идентификация участников рынка и обеспечение прозрачности информации, совершенствование электронных договоров и механизмов рассрочки, вопросы доставки товаров и возврата средств, а также ответственность онлайн-платформ.

Отдельного внимания, по данным Комитета, требуют внедрение цифровых механизмов досудебного разрешения споров, развитие электронного документооборота и повышение правовой грамотности потребителей и предпринимателей.

В ведомстве заявили, что на основе анализа обращений разрабатываются предложения по системному решению выявленных проблем в сфере электронной торговли.