Маркетплейсы Узбекистана вернули потребителям 100 млн сумов
Возвраты связаны с жалобами на отказ в обмене, задержки и недостоверную информацию
Фото: Абдумавлон Мадмусаев / Kapital.uz
С начала года комитет по развитию конкуренции и защите прав потребителей получил 1048 жалоб от потребителей, касающихся электронной коммерции. Об этом сообщает пресс-служба ведомства.
Эти обращения составляют 15% от общего числа запросов в сфере торговли. Пользователи указывали на несоответствие предоставляемых услуг требованиям, которые предлагают маркетплейсы, такие как ZoodMall, Asaxiy, Alif shop, Idea, Uzum Market, Korzinka.uz, Openshop.uz, Sello и другие.
В связи с поступившими обращениями, надзорный орган провел анализ условий публичной оферты, размещенных на веб-сайтах торговых платформ преимущественно касаясь оферты Olcha.uz и Uzum Market.
В ходе исследований были выявлены случаи правонарушений, такие как отказ в обмене бракованных товаров или возврате денег, а также неполное и недостоверное предоставление информации потребителям и нарушение сроков доставки. Комитет направил письма данным электронным торговым площадкам с требованием устранить недостатки.
Кроме того комитет выявил отсутствие необходимых сведений на государственном языке на сайтах Openshop.uz, Orzon.uz, Glotr.uz, Uzum Tezkor и Dari.uz, включая страницы оферты. По всем этим случаям были направлены предупреждения и проведены необходимые исправления.
При исследовании ресурса Service-Eco были выявлены случаи несоответствия национальному законодательству. В результате идентификационные данные данного веб-сайта были внесены в реестр информационных ресурсов Интернета, содержащих запрещенную информацию, согласно постановлению Кабинета Министров от 5 сентября 2018 года «О мерах по дальнейшему совершенствованию информационной безопасности в глобальной сети Интернет» и его использование на территории страны ограничено.
За девять месяцев комитет вернул почти 100 млн сумов в пользу 858 потребителей, а также обеспечил обмен товаров на 9,3 млн сумов.
Больше новостей про финансы и бизнес в Телеграм-канале @KPTLUZ