В Узбекистане введут компенсации за задержку местных поездов

Комитет по развитию конкуренции и защите прав потребителей Узбекистана инициировал внедрение выплат для граждан, пользующихся обычными и скоростными внутренними железнодорожными маршрутами, в случае нарушения графика движения. Об этом сообщила пресс-служба ведомства.

В течение 2025 года в антимонопольный орган поступило 51 обращение от граждан, недовольных регулярными отклонениями пассажирских рейсов от установленного расписания. В частности, пассажиры маршрута Ташкент — Бухара — Ташкент (рейс «Шарк») жаловались на систематические прибытия с опозданием от 40 минут до одного часа. Кроме того, отмечалось некорректное отображение времени прибытия в билетах, что негативно сказывалось на личных планах людей и встречающих.

В ходе изучения нормативно-правовой базы выяснилось, что механизм финансового возмещения за опоздания по вине перевозчика на данных маршрутах не был предусмотрен. Опираясь на закон о защите прав потребителей, гарантирующий право на качественные услуги и возмещение материального ущерба, Комитет направил запрос в Министерство транспорта с требованием пересмотреть действующий порядок.

В ответ Министерство транспорта сообщило о разработке новой редакции правил перевозки пассажиров и багажа. Согласно проекту документа, для местных обычных и скоростных маршрутов устанавливается следующая шкала возврата средств:

• от 15 до 30 минут — 15% от стоимости проезда (билет и плацкарта);

• от 31 до 60 минут — 25%;

• от 61 до 120 минут — 50%;

• свыше 121 минуты — 100%.

До настоящего времени подобная практика возврата средств применялась исключительно к высокоскоростным электропоездам Afrosiyob. Теперь новые требования будут распространены на все остальные внутренние железнодорожные рейсы.