«Управление репутацией становится для бизнеса драйвером продаж и доверия» — Тимур Абдулин

15 августа исполнилось три года с момента основания первого в Узбекистане агентства репутационного маркетинга Index. В связи с этим событием руководитель агентства  Тимур Абдулин рассуждает, как изменилось восприятие инвестиций в ORM (online reputation management) внутри локального бизнеса и почему у компаний возрастает запрос на специалистов по управлению репутацией.

Какие основные тренды локального ORM существуют среди компаний Узбекистана?

Три года назад запрос со стороны клиентов был исключительно на мониторинг инфополя и пиар-посевы — более того, это понимание было только у крупного бизнеса, в основном когда он уже сталкивался с информационными атаками. Сегодня мы видим, что в работу с репутацией приходит и средний бизнес, а крупные компании уже стабильно формируют ежегодную статью расходов на ORM внутри пиар- или маркетинговых бюджетов.

ORM видоизменяется: возрастает запрос на мониторинг закрытых сообществ, которые являются основным источником информационных вспышек еще задолго до того, как нужен антикризис. Мы уже умеем с этим справляться и внедряем для наших клиентов предиктивную аналитику.

Как вы помогаете компаниям предугадывать информационные атаки?

Инструментов очень много. Базовая точка входа в работу с инфополем компании – системы мониторинга. Однако ее не всегда достаточно — автоматизированные системы считывают только индексируемые источники, часть — примерно 15-20% — остается непокрытой. Для этого мы в Index разработали собственный софт, который помогает нашим клиентам видеть сообщения из тех сообществ, которые требуют пре-модерации.

Я все еще уверен, что ORM остается сферой, где ИИ-инструменты до последнего не заменят работу живого человека – аналитика и модератора. Тональность речи, способность различать речевые обороты, диалекты и понимать культурные особенности региона — важнейшая сторона работы с отзывами и репутацией в целом.

Конечно же, мы так же занимаемся образованием рынка – проводим несколько профильных ежегодных мероприятий, часть из них отраслевые. Весной этого года провели первый в Узбекистане  GR Day – рассказывали маркетологам, пресс-секретарям и советникам по информационной политике в государственных организациях о существующих информационных угрозах и методиках работы с ними. У нас есть опыт работы с госкомпаниями, мы пригласили их выступить, а также привлекли ведущих экспертов по управлению репутации из России.

Расскажите о трендах в сфере управления репутацией для узбекистанского бизнеса

Помимо базовых ORM-инструментов, которыми должен обязательно пользоваться локальный бизнес, мы прослеживаем несколько интересных трендов, которые будут набирать ощутимые обороты.

Так сложилось, что узбекистанский бизнес несколько перешагнул эпоху SERM и отзовиков, когда аудитория начала активно пользоваться поиском — основное внимание уже было приковано к картографии и к ИИ-инструментам. К примеру, в поиске Google большая часть внимания пользователя при точечном запросе остается на ИИ-справке от самого поисковика. Поэтому бизнесу локальному куда важнее уже в этом году идти в GEO (оптимизацию репутации внутри ответов нейросетей). Именно нейросети будут вместо SEO заниматься формированием мнения потребителя о вашем бренде. Однозначный тренд в этом направлении — выделять отдельные бюджеты на управление выдачей в ChatGPT, Google, Yandex и других востребованных ИИ-ассистентах.

Специалисты по работе с репутацией в  Index смогут помочь вашей компании в построении комплексной репутационной стратегии, сформировать имидж и выстроить устойчивую репутацию в медиа.

Телефон: +998 (33) 404-66-00

Сайт: indexpr.uz

Instagram: @indexpr.uz

Telegram: @indexpr

На правах рекламы