Госкомконкуренции: Лоукостер Humo Air нарушил закон о защите прав потребителей

По результатам анализа ситуации, проведенного Комитетом по конкуренции и защите прав потребителей, выяснилось, что Humo Air отменило 284 рейса в 2024 году, и пассажиры, приобретавшие билеты, не получили возврат денег. Установлено, что авиакомпания нарушила требования Закона Республики Узбекистан «О защите прав потребителей», предусмотренные статьями 19 и 21.

Отмечается, что в соответствии со статьей 19 Закона, исполнитель должен соблюдать установленные сроки, объемы и качество работы или услуги, оговоренные правилами или договором. Согласно статье 21, продавец не имеет права требовать от потребителя оплаты за дополнительные товары или услуги, а также за неоказанные услуги.

После анализа, лоукостер получил 3 тысячи обращений от потребителей, из которых 2 тысячи были удовлетворены, и сумма в 1,5 млрд сум была возвращена за приобретенные авиабилеты. Также компания выкупила билеты у другой авиакомпании на сумму 7,49 млн сумов по запросу 6 потребителей. Она также принимает меры для возврата денег пассажирам, чьи рейсы были отменены.

Комитет по конкуренции следит за полным возмещением денег потребителям за неиспользованные авиабилеты.