Стратегия доверия: как Ipoteka bank OTP Group меняет стандарты клиентского опыта

Когда конкуренция выходит за рамки процентных ставок и выгодных условий, решающим фактором становится качество клиентского опыта. Скорость обслуживания, понятные решения и удобство взаимодействия на каждом этапе формируют доверие клиентов и их готовность рекомендовать банк.

Доверие клиентов нельзя купить, его можно только заслужить, — Дмитрий Сапронов, заместитель председателя правления банка, руководитель блока розничного бизнеса и ММБ Ipoteka bank OTP Group.

Именно поэтому в последние годы развитие клиентского опыта стало одним из ключевых приоритетов Ipoteka bank OTP Group. Трансформация розничного бизнеса охватила продукты, процессы, каналы продаж и обслуживания, цифровые сервисы и развитие команды. Общая задача заключалась в том, чтобы сделать взаимодействие с банком проще, быстрее и удобнее для клиентов, и результаты этой работы уже заметны.

По итогам 2025 года Ipoteka bank OTP Group вошел в тройку лидеров по уровню
спонтанной узнаваемости бренда (Top of Mind), а также в число лидеров по индексу
удовлетворенности клиентов CSI с результатом 4,7 из 5. В первом квартале 2026 года
индекс клиентской лояльности NPS достиг 59,2%, подтверждая высокий уровень доверия со стороны клиентов.

В новой статье заместитель председателя правления, руководитель блока розничного
бизнеса и ММБ Дмитрий Сапронов рассказал о том, какие принципы лежат в основе
развития клиентского опыта в Ipoteka bank OTP Group, как банк выстраивает современные стандарты обслуживания и почему именно доверие становится главным показателем эффективности долгосрочной стратегии. Продолжение читайте в блоге Ipoteka bank OTP Group.

На правах рекламы