Банки Узбекистана обяжут устранять системные недостатки в работе

Центральный банк внедряет обновленные требования к коммерческим кредитным учреждениям по реагированию на массовые проблемы клиентов. Соответствующий документ прошел официальную регистрацию в Министерстве юстиции.

Согласно постановлению, вступающему в законную силу 4 сентября 2026 года, в нормативные акты вводится понятие «системный недостаток». Под этим термином подразумевается проблема, выходящая за рамки единичного случая и затрагивающая целые группы договоров, продуктов или бизнес-процессов, что в итоге приводит к ущемлению прав граждан.

Теперь финансовые учреждения обязаны не просто реагировать на отдельные жалобы, но и ликвидировать коренные причины регулярных правонарушений. Правление каждой кредитной организации должно утверждать специальные программы по исправлению выявленных ошибок, используя для этого стандартизированную единую форму.

Кроме того, впервые установлен закрытый перечень ситуаций, при которых кредитная организация признается не принявшей должные меры. В этот список входят следующие критерии:

• программа действий не принята руководством;

• задачи не реализованы в установленные сроки;

• проблема сохраняется, несмотря на выполненные работы;

• служба внутреннего аудита не проанализировала результаты до дедлайна;

• наблюдательный совет и правление не получили ежеквартальные отчеты об исполнении поручений;

• по итогам года не проанализирована эффективность работы с обращениями;

• правление не рассмотрело выводы аудиторов в течение месяца.

Для усиления контроля внедряются новые правила взаимодействия. Копии всех внутренних решений, касающихся жалоб, необходимо отправлять Центральному банку в течение трех рабочих дней после их подписания. Если финансовое учреждение успешно ликвидировало системную проблему, об этом следует сообщить в течение пяти рабочих дней.

Весь процесс работы над ошибками будет фиксироваться в специальной таблице-приложении. В нее потребуется вносить суть недочета, шаги по его устранению, данные ответственных руководителей структурных подразделений, а также дедлайны по выполнению и текущему контролю.