Минюст Узбекистана запустит рейтинг качества государственных услуг

В Узбекистане внедряется система формирования рейтинга качества оказания госуслуг на основе отзывов населения. Об этом стало известно из постановления Кабинета министров, опубликованном на Lex.uz.

Правительство утвердило порядок, согласно которому граждане смогут оценивать сервис по четырем критериям: соблюдение законодательства, профессионализм сотрудников, оперативность и доступность, включая условия для лиц с инвалидностью. Оценка будет выставляться по шкале от 1 до 5 баллов.

Для сбора данных в центрах обслуживания разместят специальные QR-коды, ведущие на Единый портал интерактивных государственных услуг (ЕПИГУ). При использовании цифровых сервисов проголосовать можно будет в мобильном приложении или на сайте портала. Система также предусматривает возможность оставить текстовый комментарий.

Отзывы с низкими баллами (3 и ниже) будут автоматически направляться в Министерство юстиции и профильные органы для анализа. Ведомства обязаны изучить причины недовольства и принять меры, включая проведение обучающих семинаров для персонала. Если ситуация не изменится, Минюст вправе потребовать отстранения ответственного сотрудника от работы.

На основе полученных данных сформируют рейтинги в разрезе министерств, регионов и городов. Отчеты за квартал, полугодие и год будут публиковаться в открытом доступе на ЕПИГУ до 15-го числа месяца, следующего за отчетным периодом.