Микро-ORM, клиентские сообщества и внутренние амбассадоры: какие тенденции ждут пиарщиков в 2026 году

Коммуникации в 2026 году переживают колоссальную трансформацию. Если еще год назад пиарщики говорили о просмотрах и органическом охвате, то уже в этом году мы начнем наблюдать за трендом, как классический PR и традиционные инструменты начнут ослабевать. Руководитель агентства репутационного маркетинга Index Тимур Абдулин рассказывает о трех важных трендах PR и управления репутацией (ORM) для компаний из Узбекистана на ближайший год.

Предиктивная аналитика и прогнозирование информационных атак

На протяжении последних лет потребность в PR у большинства компаний нередко возникала только при возникновении кризисных ситуаций. Большинство PR-инструментов использовались ситуативно при так называемом «тушении пожаров», когда всплеск негатива уже произошел и нужно срочно что-то предпринимать. Однако, когда крупные бренды уже обзавелись полноценными PR-отделами, KPI этой внутренней структуры будет сдвигаться в умение прогнозировать всплески негатива и информационные нападки на компанию.

Современные системы мониторинга вкупе с ИИ помогают не только держать руку на пульсе, но и анализировать терабайты данных для того, чтобы прогнозировать теоретические всплески негатива. К примеру, смена тональности разговоров в соцсетях может быть неочевидным сигналом скорого всплеска негатива.

При этом важно понимать, что ИИ не способен принимать этические решения, поэтому в работе с интерпретациями данных по-прежнему высока роль PR-специалиста. Просто его роль в качестве создателя контента начинает смещаться в сторону его управления, дистрибуции и грамотного восприятия аудиторией.

Микро-ORM и работа с клиентскими сообществами

В своих ранних интервью я часто говорил о роли сервисов мониторинга упоминаний.

Они по-прежнему сохраняют свое влияние, однако приватность отдельных сообществ и групп в месседжерах несколько ограничивает их функционал. Поэтому в последние два года мы видим высокий запрос на мониторинг закрытых сообществ. Это могут быть чаты, нишевые группы и даже комментарийные ветки, которые либо не попадают в индексацию либо интерпретируются неверно.

В этой связи возникает запрос на микро-ORM. Это ручная работа с определенной категорией сообществ и аудиторий. Это может быть так называемый «присмотр» за Facebook-группами, чатами в Telegram и профессиональными сообществами. Несмотря на их малую численность и состав участников, именно здесь чаще всего зарождаются обсуждения задолго до последующего выхода в публичное поле. По нашим данным, 70% негативных инфоповодов разгораются в закрытых чатах, и только потом переходят к СМИ и блогерам. Поэтому данную среду важно контролировать.

В агентстве Index есть специальное ПО и рабочий инструментарий, который вкупе с навыками проектных менеджеров позволяют дополнять автоматизированный мониторинг качественными услугами по микро-ORM. Ежемесячно мы разбираем от двух до трех миллионов сообщений, поэтому с высокой точностью заранее прогнозируем, подхватят ли тот или иной инфопоповод, либо нет.

Формирование внутренних амбассадоров

Еще в 2023 году в своих статьях я говорил о тренде на EGC-контент — репутационные тренды двигаются в сторону доверия от людей к людям, а не к логотипам. И этот тренд усиливается.

Поэтому пиарщикам крайне важно не просто организовывать периодические публикации от имени сотрудников компании, но еще и формировать внутренних амбассадоров.

С помощью нехитрых способов и внутренней аналитики можно найти наиболее медийных и влиятельных сотрудников. Работа пиар-специалиста здесь заключается в том, чтобы убедить этих сотрудников говорить с общественностью на определенные темы от лица компании. Донося свои идеи до аудитории, внутренний PR перестает быть просто красивой картинкой, которая подвязана к просмотрам и охватам, но еще и формирует вокруг компании главный репутационный актив — устойчивый человеческий капитал.

Подводя итог, хотелось бы сказать и о том, что главным и наиболее очевидным трендом по управлению репутацией для компаний остается умение работать с плавающей репутацией.

Этот термин стал активно фигурировать в СМИ после массового проникновения инструментов искусственного интеллекта. Сегодня компаниям недостаточно просто обеспечить хорошую репутацию в картографических сервисах, поисковой выдаче и собственных социальных сетях. Большая часть ваших потенциальных клиентов уже пользуется ИИ, где выдача формируется динамически и тяжело подлежит управлению. В зависимости от конкретной формулировки и деталей вопроса, один и тот же бренд или продукт могут выглядеть по-разному. Поэтому компании, которые будут адаптироваться к различным вариациям нейровыдачи, будут получать значительно больше преимуществ.

Агентство репутационного маркетинга Index специализируется на услугах по формированию и управлению репутации компаний в интернете. Если ваш бизнес нуждается в построении репутации и передовых ORM-решениях, вы можете обратиться к специалистам Index по следующим контактам:

Телефон: +998 (33) 404-66-00

Сайт: indexpr.uz

Почта: corp@indexpr.uz

Instagram: @indexpr.agency

На правах рекламы