Капиталбанк запустил проект «Равные возможности» по инклюзивному сервису для людей с инвалидностью

Капиталбанк объявил о реализации инклюзивного проекта «Равные возможности» в филиалах банка в Ташкенте в партнёрстве с Фондом ООН в области народонаселения (UNFPA) и общественной организацией Sharoit Plus. Проект включает в себя комплекс системных решений, направленных на создание банковских продуктов и сервисов для людей с инвалидностью.

Доступная инфраструктура

Банк уже оснастил ряд филиалов в столице адаптивными решениями, которые делают посещение отделений удобным и безопасным для клиентов с особыми потребностями:

• Широкие дверные проёмы

Проёмы в филиалах банка шириной не менее 1 метра обеспечивают комфортный доступ для клиентов, передвигающихся на инвалидных колясках.

• Мнемосхемы на входе в залы обслуживания

Тактильные навигационные схемы помогают посетителям с нарушением зрения ориентироваться внутри помещения и находить ключевые зоны обслуживания.

• Кнопка вызова сотрудника у входа

Позволяет клиенту запросить сопровождение или консультацию. Сотрудники Капиталбанка оперативно реагируют на вызовы и предлагают необходимую поддержку клиенту.

• Приоритетное обслуживание через терминалы электронной очереди

На терминалах предусмотрена специальная кнопка, выдающая талон для первоочередного обслуживания людей с инвалидностью. Это избавляет клиентов от ожидания и делает процесс получения услуг более удобным.

Банкоматы без барьеров: забота о каждом клиенте

Капиталбанк обеспечивает комфорт и безопасность при использовании банкоматов для людей с инвалидностью:

• Банкоматы с адаптированной высотой и доступом

В левом углу Smart Office (около филиала) установлен банкомат, доступный для клиентов на инвалидных колясках, что обеспечивает удобство и равные возможности для всех посетителей.

• Панели с шрифтом Брайля на банкоматах

Адаптированные банкоматы позволяют клиентам с нарушениями зрения самостоятельно выполнять операции без посторонней помощи.

Полный список доступных банкоматов представлен на сайте Капиталбанка.

Сеть доступных банкоматов будет активно развиваться не только в Ташкенте, но и по всей республике и составит не менее 100 банкоматов.

Инклюзивные банковские продукты и сервисы

• Карты с шрифтом Брайля — позволяют людям с нарушением зрения идентифицировать карты на ощупь. Такая возможность доступна на сумовой карте Mastercard.

• Коммуникация с людьми с нарушением слуха и зрения — теперь при обращении в филиалы можно получить видеоконсультацию с сурдопереводчиком. В настоящее время эта опция доступна только в Ташкенте, с января планируется её внедрение в региональных филиалах банка.

Проект «Равные возможности» для нас — не разовая инициатива, а важная часть ESG-стратегии банка. Мы стремимся создавать сервис, в котором каждый клиент ощущает уважение, поддержку и уверенность, — прокомментировал проект председатель правления АКБ «Капиталбанк» Кирилл Маевский.

Запуск проекта логично продолжает политику корпоративной социальной ответственности Капиталбанка, направленную на поддержку равных возможностей, заботу о клиентах и внедрение международных практик. Инклюзия стала частью корпоративной культуры Капиталбанка и нашим вкладом в развитие доступной среды в стране, — подчеркнула советник председателя наблюдательного совета АКБ «Капиталбанк», куратор проекта Оксана Лындина.

С января 2026 года начнется масштабирование проекта по всей региональной сети Капиталбанка.

На правах рекламы