GulChatAI: как «Гульчатай» автоматизирует клиентское обслуживание в Alif Uzbekistan

Сотрудниками компании Alif был разработан уникальный ИИ-сервис, который они назвали GulChatAI, или созвучно тюркскому имени «Гульчатай». Сегодня «Гуля» 一 один из ценных кадров компании, оказывающий помощь по широкому кругу вопросов.

Заходя в отделы компании, работающие с клиентами, создаётся впечатление, что «Гуля» — это реальный человек. Можно услышать, как сотрудники говорят между собой: «Гульчатай ответила так» или «А что говорит Гульчатай?». Сейчас она общается текстом c клиентами и партнерами на русском и узбекском языках.

Эволюция GulChatAI: от ручной работы к автоматизации

С конца 2020 года количество заявок на лимиты и рассрочки значительно возросло, что говорит о росте интереса и доверии клиентов к услугам. В ответ на требования рынка компания разработала эксклюзивное решение вместо стандартного кода для расчета лимитов.

Первая версия GulChatAI 1.0 была запущена в 2021 году. Новая, улучшенная версия 一 GulChatAI 2.0 начала свою работу уже через два месяца. Она была разработана на базе выданных рассрочек. Сегодня «Гуля» уже может самостоятельно не только проводить оценку финансового состояния клиента, но и одобрить заявку и выдать ему лимит на покупки, — рассказывает Нуриддин Лафизов, CEO Alif Uzbekistan.

Какие задачи выполняет GulChatAI?

GulChatAI скоринг: от заявки до рассрочки менее за 30 секунд

На текущий момент GulChatAI обрабатывает 83% заявок. В общем при выдаче GulChatAI оценивает до 100 факторов, а среднее время рассмотрения заявок занимает 30 секунд.

GulChatAI коллектор: AI-помощник юристов

GulChatAI оценивает платежеспособность и выдает рассрочку. Также она сортирует должников — выделяет тех, кто имеет наибольшие шансы оплатить. Таким образом ИИ повышает KPI юристов и увеличивает количество взысканных долгов.

GulChatAI чат-бот: на связи 24/7

В Центре Дистанционного Обслуживания (ЦДО) Гульчатай обрабатывает около 70% обращений клиентов. Внедрение Гульчатай в ЦДО освободило сотрудников от рутинной работы. Более 10 человек прошли ротацию и теперь работают финансистами, разработчиками и выполняют другие задачи.

GulChatAI рекомендует: персональный шоппинг-ассистент

На сайте Alif Shop GulChatAI работает как индивидуальный шоппинг-ассистент, который всегда готов помочь в поиске идеальных товаров. GulChatAI анализирует клики и заказы пользователя и подбирает предложения, соответствующие предпочтениям клиента, находит товары, которые дополнят текущие покупки.

Какое будущее у GulChatAI?

Несмотря на успехи, в компании продолжают искать новые возможности для улучшения GulChatAI. Сегодня команда разработчиков Alif работает по нескольким направлениям.

В будущем GulChatAI станет голосовым помощником для колл-центра Alif, предоставляя информацию о задолженностях и отвечая на вопросы клиентов на русском, узбекском и каракалпакском языках. В настоящее время ведется сотрудничество с инженерами компании Яндекс для интеграции этой технологии.

Также с помощью GulChatAI 2.0 планируется довести автоматизацию скоринговых процессов выше 90%. Это освободит сотрудников от рутинных дел и даст им больше времени для стратегических задач.

В дальнейшем GulChatAI будет адаптироваться к изменениям и задавать новые стандарты в автоматизации и оптимизации. Благодаря этому Alif укрепит свои позиции как одного из технологических лидеров на финтех-рынке.

На правах рекламы