«Банк развития бизнеса» стремится к цифровизации и долгосрочным отношениям с клиентами

Прошедшая 30 сентября пресс-конференция «Банка развития бизнеса» может показаться стандартным отчетом о деятельности очередного банка, однако за сухими цифрами и планами скрывается гораздо более значимое явление — трансформация всей банковской системы Узбекистана. Трансформация из «Кишлок курилиш банка» прошла успешно, — отмечает Шухрат Орипов, руководитель информационной службы «Банка развития бизнеса».

Перед собой «Банк развития бизнеса» ставил масштабные цели:

• долгосрочные отношения с клиентами и качественный сервис;
• развитие клиентоориентированного сервиса;
• увеличение количества активных клиентов;
• формирование ресурсной базы для предоставления кредитов;
• развитие розничной модели бизнеса и повышение прибыльности.

Наши основные стратегические цели — это именно помощь розничному бизнесу, — рассказывает Феруз Хужаев, управляющий директор розничного бизнеса.

Масштабные реформы — новые стандарты

После масштабных реформ в банковской сфере, инициированных Президентом Узбекистана, конкуренция между банками значительно обострилась. Это создало необходимость для каждого игрока на рынке не только сохранить свои позиции, но и адаптироваться к изменяющимся реалиям. «Банк развития бизнеса» выбрал путь инноваций и отказа от устаревших методов.

Цифровизация как двигатель роста

Один из ключевых акцентов в деятельности банка — переход на онлайн-услуги. Мобильное приложение «Банка развития бизнеса», которое насчитывает уже более 340 000 пользователей, стало полноценным каналом продаж, предлагающим такие услуги, как онлайн-автокредиты и образовательные кредиты. Это важный шаг для улучшения взаимодействия с клиентами, особенно в стране, где доступ к традиционным банковским офисам может быть ограничен.

Рост эффективности сотрудников

Впечатляюще выглядит также трансформация внутренних процессов банка. До реформ сотрудник банка мог обслуживать до 40 операций в день, занимаясь только одним продуктом. Теперь благодаря изменениям каждый сотрудник может предложить клиенту до четырех продуктов и совершить до 100 операций. Это не только увеличивает производительность, но и улучшает клиентский опыт, делая его более быстрым и комплексным.

Уникальные продукты на рынке

Особое внимание «Банка развития бизнеса» уделяет созданию услуг, не имеющих аналогов среди конкурентов. Например, уже сейчас клиенты могут оформлять автокредиты онлайн для покупки автомобилей различных производителей, а не только УзАвто. Это создает новые возможности для клиентов и открывает рынок для других игроков.

Уже ведутся переговоры с производителями других автомобилей. Отказ от монополизированного канала продаж — один из множества перспектив, которые создает «Банка развития бизнеса», — подтверждает Умид Алимов, директор департамента розничного бизнеса.

Почему это важно?

Пример «Банка развития бизнеса» показывает, что банковский сектор Узбекистана находится на этапе ускоренной модернизации и цифровизации. Это не просто внедрение новых технологий, а кардинальные изменения в том, как банки взаимодействуют с клиентами. И именно клиентский опыт заставляет постоянно улучшать свой сервис и предлагать краткое сокращение покупательского пути.

Такая трансформация делает финансовые услуги доступнее, удобнее и эффективнее, что особенно важно в контексте растущей конкуренции и растущих требований населения. В условиях ускоряющейся цифровизации и усиливающейся конкуренции банки вынуждены меняться, и «Банк развития бизнеса» демонстрирует на своем отличном примере.

Мы не перестанем создавать инновационные продукты и услуги и будем анонсировать их населению в условиях прозрачности, — подтверждает намерения банка Шухрат Орипов, руководитель информационной службы «Банка развития бизнеса».

Уже сейчас банк демонстрирует, как можно сохранить конкурентоспособность, внедряя уникальные и удобные продукты, а также активно адаптируясь к современным условиям рынка. Это не только открывает новые возможности для клиентов, но и поднимает стандарты банковского обслуживания на новый уровень для всей страны.

На правах рекламы