AVO bank и U-BSS: партнерство для клиентоориентированной AI-трансформации

На одном из крупнейших финтех-форумов Центральной Азии — Finnext Asia — состоялась сессия, которая стала настоящей площадкой прикладных инсайтов о внедрении инноваций. Здесь прозвучало выступление представителей AVO bank и технологического партнёра U-BSS с темой: «Запустили, тестируем, планируем: реалистичный путь AVO bank к AI-трансформации клиентского опыта» — откровенный, по-настоящему практический разбор того, как банк выстраивает свою AI-эволюцию: шаг за шагом, от пилотов до масштабных решений.

Презентация Дениса Алёшина о чат-боте, IVR и базе знаний была предельно практичной и основанной на реальном опыте. А коммерческий директор U-BSS Роман Корнейко усилил этот акцент, подробно разобрав, как именно база знаний и умный текстовый бот внедряются в процессы традиционного финансового института и дают ощутимый эффект.

Таким образом, спикеры на реальных кейсах продемонстрировали поэтапный путь преобразований, который может служить roadmap для других игроков рынка.

Сегодня многие говорят об AI, но лишь единицы могут показать реальные, работающие решения. Мы в AVO bank решили говорить честно о наших успехах и извлеченных уроках. Наш путь — это не история мгновенного успеха, а последовательная работа по интеграции AI в ДНК банка, — отметил Денис Алешин.

Во время выступления Денис подробно рассказал о ключевых моментах проекта: раскрыл этапы реализации, необходимость базы знаний и достигнутые результаты. Акцентировал внимание на внедренном текстовом двуязычном интеллектуальном боте с уникальной функциональностью. Бот в реальном времени получает актуальные тексты и ответы, обеспечивая точность информации.

Роман Корнейко обозначил следующие шаги развития: запуск пилотного проекта по речевой аналитике на базе LLM. Цель инициативы — оценивать, насколько сотрудники следуют установленным скриптам общения с клиентами, а также выявлять возможности для оптимизации процессов и повышения эффективности продаж. Кроме того, планируется пилот по внедрению AI-тренажёра для операторов контакт-центра, который поможет в их профессиональном развитии и подготовке к работе с клиентами.

Выступление вызвало интерес у аудитории, представителей финансовой системы, ведущих банков и финтех-компаний Узбекистана и других стран. Сессия завершилась серией вопросов о конкретных метриках успеха и подходах к управлению изменениями внутри организации.

Опыт AVO bank показывает, что преобразование бизнеса посредством искусственного интеллекта представляет собой сложную, однако вполне контролируемую процедуру с эффективными результатами. Грамотно организованный подход даёт традиционному финансовому учреждению возможность не только удерживать лидерские позиции среди конкурентов, но и качественно улучшать взаимодействие с клиентами.

AVO bank — один из динамичных игроков на рынке цифрового банкинга Узбекистана. Банк ставит амбициозную цель: не просто предлагать полностью онлайн продукты, а строить современный финансовый сервис, где технологии и удобство клиента становятся единым целым.

U-BSS — ведущий системный интегратор и бизнес-партнер для лидеров бизнеса в странах Центральной Азии — Узбекистане, Таджикистане и Кыргызстане. Компания предлагает решения по цифровизации клиентского обслуживания с использованием чат-ботов, голосовых помощников, автоматизации исходящих коммуникаций, речевой аналитики, голосовой биометрии, базы знаний и суфлера оператора, а также систем ДБО для юридических и физических лиц. U-BSS также предоставляет услуги аутстаффинга.

Телефон: +998 (97) 155−00−27

Сайт: ubssys.uz

Telegram: @ubssys

На правах рекламы